みなさまから寄せられる、よくあるご質問とその回答を掲載しています。
- 注文と商品配達のタイミングは？
- 毎週1回、前の週にご注文いただいた商品をお届けします。配送曜日、配送時間は配送地域によって決まっています。
- どんな注文方法がありますか？
- ご注文方法は「注文書」「インターネット（パソコン・携帯）」「電話」「FAX」の4つから、自分にあった方法を選ぶことができます。
- 注文書での注文方法は？
- 専用の注文用紙にご記入いただき、商品お届けの際に、注文書を配達員に手渡し、またはお届け時の配達BOXに入れてご提出いただければ、翌週にその商品をお届けします。 また、お届けの際には翌々週のカタログをお渡しいたします。
- 電話での注文方法は？
- 専用の注文ダイヤルにお電話いただき、ご注文いただけます。
- FAXでの注文方法は？
- FAX専用注文用紙に、商品番号と注文数量を記入して、FAXでご注文いただけます。
- インターネットでの注文方法は？
- 事前にインターネット注文サービスへの会員登録をしていただければ、携帯、パソコンから専用ホームページにアクセスし、インターネット注文をすることができます。
- 注文忘れ、追加変更の場合はどうしたらいいですか？
- 配送時に注文書を提出できなかった場合や注文の追加・変更は専用ダイヤルで受け付けています。
- 不在時の配達について
- ご不在の場合はあらかじめご指定いただいた玄関先などの商品置き場にお届けします。鍵付きベルト、セーフティカバーをつけた状態でお届けします。
- 不在時の冷蔵食品、冷凍食品はどのように届けれくれるの？
- 冷蔵商品は保冷剤、冷凍商品はドライアイスを入れたスチロール箱に入れた状態でお届けします。
- どこまで持ってきてくれるの？
- 商品は配達員が玄関先までお届けします。
- 配送日が祝日の場合は？
- 祝日も通常通り配送します。年末年始・お盆などについては、特別配送で配送曜日・時間が変更となる場合があります。
- ご請求、お支払いについて
- お支払いはご登録いただいた口座からの自動引き落としになります。請求のタイミングはご利用になる生協によって異なりますので、各生協にご確認ください。
- 入会費は必要ですか？
- 出資金を加入の際にいただきますが、会費や入会費ではありませんので、退会時に全額お返しします。
- 配達手数料について
- 個人宅配手数料は1回あたりの利用金額や各生協によって金額が異なります（1回につき90円～200円）。
※商品の利用金額が0円でも個人宅配管理手数料が発生します。
但し、出産・帰省などでお休みされる場合は、事前にお申し出いただければ個配手数料をストップします。 - 減額制度について
- 各生協では、高齢者の方や身体障がい者の方、子育て中の方を対象に、個人宅配手数料の減額制度を設けています。
対象の方や減額内容は各生協にご確認ください。
- 商品の安全性についてどんな取り組みをしていますか？
- 残留農薬検査の実施、お米のDNA、卵質、食品添加物などの検査を行うなど、安全性を重視したさまざまな取り組みを行っています。
- 商品情報や産地情報などを調べることはできますか？
- 生協の商品については各生協のホームページから産地や原材料を検索することができます。
- どんな商品がありますか？
- 果物・野菜、加工食品などの食品だけではなく、生活雑貨なども多彩に商品を取り揃えています。
- その他にどんなサービスがありますか？
- 生協では、福祉・介護、チケット販売、旅行、保険、共済など、くらしを便利にする様々なサービスも提供しています。
- 生協とは何ですか？
- 生協は近所のスーパーや百貨店などと違い、組合員からの出資金を事業資金として支所・店舗などの施設・設備の充実、商品開発などを行っています。組合員自身が、よりよい商品と便利なシステム、くらしの様々な願いを実現しています。
- 大阪の生協について
- お住まいの地域によって、ご利用になる生協が決まります。
大阪には「大阪よどがわ市民生協」「おおさかパルコープ」「大阪いずみ市民生協」があります。
対象地域や各生協の詳細は「大阪の生協を探す」よりご確認ください。 - 出資金とは？
- 生協は組合員が出資金を持ち寄って、組合員自ら意見を出し合って運営している組織で、出資金を事業資金として商品開発や設備投資などを行っています。
出資金は加入の際に必要ですが、会費や入会費ではありませんので、退会時に全額お返しします。
- ご入会の手続きについて
- まずは各生協の資料請求フォームより、資料請求してください。ご連絡をいただくと、生協の職員が加入のお手続きに伺います。
- 退会の際の手続きについて
- 退会を希望される方は各生協のサービスセンターにお申し出ください。退会された方には、出資金は全額お返しします。
- 引越しの際の手続きについて
- 引越し先も同じ生協のエリアの場合は、そのままお続けいただけますので、住所などの変更手続きを行ってください。引越し先で別の生協のエリアになる場合のお手続きは、「お引越しのときは？」をご参照ください。
